目前，各行各业都在重视用户体验、售后服务，同样起重机厂家也不例外。由于产品核心功能的同质化程度越来越高,产品竞争已经延伸到了售后服务方面。作为营销的重要组成部分,售后服务对于产品的竞争力和企业的品牌推广的影响越来越明显。那么起重机厂家应从哪些方面建立完善的售后服务系统？

1，提高服务响应速度

比如，当我们的产品发生故障时，售后服务人员应在第一时间赶到现场，及时为客户处理。行车发生故障或多或少会影响到客户的生产进度。所以尽最大可能的提高响应速度和缩短维修时间就显的尤为重要。提高响应速度应从两个方面考虑，一是配备维修专用车，方便、快捷。二是合理的增加售后服务点，扩大售后覆盖范围。

2，提高服务人员素质

优秀的服务人员必须要经过正规的培训，售后服务人员不是随便找个人就可以做的。在礼节、沟通方面具有一定的素养，可以增进客户与起重机厂家的关系，化解一些不必要的误会。同时也代表着公司的形象。

3，提高技术人员的专业水平

负责维修的技术人员的专业水平决定了处理故障的时间，能够快速的处理好故障也就给生产进度争取了时间。另外，在日常的维护、检修中可以提前发现故障隐患，提前处理。这样就可以降低行车的故障率。